务实进取 犇腾不息——www.437.com品牌中心客服部2021年半年度会议顺利召开
时间:2021-07-28 11:47:02 |


? ? 伴随着地产行业产品的日趋同质化,品质服务的价值日益凸显,提升客户满意度、挖掘客户价值成为企业品牌形象树立的核心要素。为更好地服务客户,进一步提升服务质量,2021年7月中下旬,www.437.com品牌中心客服部工作半年度总结扩大会议在河南固始中州区域总部顺利召开。中州区域总裁陈财斌、集团品牌中心总经理詹心强、品牌中心副总经理彭会明、北方及淮海、平原、齐鲁、中州和滑县客服负责人以及集团客服各业务模块负责人等客服条线全体成员出席了本次会议。


? ? 会议伊始,中州区域总裁陈财斌总发表讲话,陈总表示一个有诚信、有良心的企业,离不开一个优秀的客服团队。客服部是企业的后勤保障、更是www.437.com前行路上不可或缺的强大后盾铁军!客服团队不断发展,对品牌的提升至关重要,www.437.com可以在固始大地上成就一番佳绩,不仅是前方营销团队的奋力冲击,更感谢每一位客服同事背后的全力维护!


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? ? 会上,北方及淮海、平原、齐鲁、中州和滑县客服负责人先后就半年度工作总结及下半年工作部署进行了汇报,分别从组织建设、交付工作、维修管理、营销风控、投诉处理、满意度管理等方面进行阐述,并根据年度目标制定下半年工作计划,提出管理上的痛点和难点,集团领导分别对各区域及团队管理现状逐一剖析,共同探讨,制定切实可行的解决方案。


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? ? 集团客服各业务模块负责人就集团角度对年度交付指标达成、营销风控落地、400运营及线上系统推进进度、客户满意度调研及提升等业务工作进行了分析和总结,通过总结让各区域充分了解当前各个业务模块工作在区域落地的效果及存在的问题,为下一步工作开展打下基础。客服条线全体成员现场就平时工作中遇到的困难和问题展开热烈探讨,为提升客服工作水平各自分享了许多有益的思路!


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? ? 会议的初衷不仅仅在于对上半年的总结及下半年的部署,各区域之间的交流也是会议的一大要素。区域之间的交流,可以实现互相学习、互相指正的目的。会上,平原区域的负责人夏总分享了从法律角度谈营销风控的内容,齐鲁区域负责人杨总则分享了高密项目是如何平稳交付的实战经验。每位成员都认真听讲,受益颇多,对风险管控和交付两个方面的工作都有了更深层次的认知。


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? ? 俗话说:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。本次会议还组织了标杆项目的参观活动,不仅可以让客服团队成员从各个角度去认识这个行业,更重要的是,通过观察每个项目的亮点和不足,了解到后续需要保持和改进提升的地方。各成员交流心得感悟,拓展思路,融会贯通,大家开启了一场高效有益的分享会。?


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? ? 客服团队组建者——品牌中心副总经理彭会明围绕客服团队组建历程、半年度工作总结核心指标、集团客服业务布局及未来发展进行了总结发言。彭总强调,在全体客服成员的共同努力下客服组建和业务试点从中州区域出发,从淮滨风控试点到滑县交付试点,客服组织从集团到各区域已然建立并不断完善,业务从组织、风控、交付、投诉、满意度、400管理全部落地并持续拓宽和精进,派出机制取得初步成效。他希望通过本次会议让所有客服成员了解到集团、客服体系、客服业务布局以及年度集团、各区域业务指标达成情况,增加责任担当,发挥所长,为下半年工作开展打下良好的基础。


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? ? 品牌中心总经理詹心强也同步下达了对客服部下一步工作重点的方向指标,他表示各个区域必须深刻理解集团所有的制度和要求,再结合区域的实际情况去落地;各个区域的负责人一定要脚踏实地地做事,集团的制度体系到区域层面上需做得更加完善,该执行的必须落到实处。交付和满意度是2021下半年工作的两大核心,希望大家能够打好下半年的仗,将今年的交付做到完美收官,把满意度提升工作、满意度体系真正落地。最后品牌中心总经理詹心强表达了对客服部的希冀,希望团队更加壮大、专业能力不断提升,做好客户服务工作,充分发挥客服团队价值,为集团发展保驾护航。? ??


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? ? 理想如炬,大道直行。www.437.com品牌中心客服部将在各大区域项目、运营集团的协同努力下,坚定不移地贯彻集团及品牌中心各项部署,继续苦干实干、果毅力行,以蓄势谋远、击楫奋进的斗志,以敢打硬仗、勇闯难关的韧劲,继续专注专业、坚守定位、开足马力,为打造良好的客服口碑、缔造天福金字招牌、共建集团百年老店而奋勇前行,犇腾不息!


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