凝心聚力 犇向美好——2021美好运营服务策略分析会议圆满召开
时间:2021-09-10 16:59:41 |


? ? 2021年作为www.437.com“奋斗年”,始终以“强营销”为战略目标,美好运营集团作为运营保障团队,积极响应集团号召,树立“以服务为核心”的经营理念,持续提升集团品牌和客户口碑。


? ? 9月10日,以“2021美好运营服务策略分析”为主题的专项会议在郑州绿地滨湖国际召开,旨在不断优化美好物业产品和服务,以适应集团发展需求及行业的不断变化,美好物业总部全员、滑县美好生活家园运营总经理祁海涛、叶县美好生活家园董事长田涛、新乡美好生活家园运营副总张振鹏参加了本次会议。


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? ? 会上,集团品牌中心副总经理彭会明莅临现场进行培训指导,重点围绕“满意度调研、考核以及如何提高满意度”等内容进行讲解,并明确表示,物业企业落实“客户满意度调研和提升”对于节约运营成本,扩大品牌效应,提升客户忠诚度以及对客户再购意向、推荐意向起着正向的促进作用,从而助力集团获得可持续发展。


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? ? 紧接着对物业满意度提升指明了方向,即围绕“打好基础、做到主动、落实触点、做好客户提升服务”等四大方面,促进客户满意度稳步提升。随即又对www.437.com第三方客户满意度调研结果进行解析,2021年8月物业服务满意度获值82.9分,成绩良好。


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? ? 随后,会议进入到了讨论环节,参会人员针对“各项目现阶段满意度提升措施、值班经理制方案制定落实”等重点问题,群策群力,共同研讨,旨在进一步加强项目管理,提高项目服务水平。


? ? 夯实基础,美好启航!由美好物业事业部全员做月度工作汇报,对本阶段知识体系考试以及防汛防疫工作逐项进行复盘,并对突发事件应急处置阶段造成的影响损失作出评估。


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? ? 社区运营作为物业服务的重要一环,对彰显物业服务魅力起着重要作用,会议现场,滑县美好生活家园运营总经理祁海涛、叶县美好生活家园董事长田涛、新乡美好生活家园运营副总张振鹏分别介绍了各自项目社区运营现状及运营痛难点。针对现阶段如何打造高水准、高素质的社区生活服务,丰富业主社区生活,帮助物业提升业主满意度等问题,科技事业部运营总监马延辉、品牌策划经理刘晟硕也分别提出了自己的见解与思考。


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? ? 不驰于空想、不骛于虚声。会后,美好物业总经理林秀平对本场会议做出关键总结,并勉励大家要具有面对不确定性的坦然心态,学先进、正态度,物业团队需要凝心聚力,携手同行,以昂扬向上的朝气、创新克难的勇气,围绕做“可持续并创新性满足客户需求”的服务,聚焦实现服务产品化,做好运营保障工作,真正提升集团品牌和客户口碑,犇向美好未来!


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